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カスタマーサポート(修理と校正のご依頼等について)

三和製品についての技術サポート

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● メール:こちらのフォームからご質問をお送りください。
● お電話:問合せ先はこちら
● 修理・校正依頼については こちら 、修理・校正依頼書の ダウンロード
● 交換部品(ヒューズ含む)については こちら

製品の保証について

製品の保証についてのご案内

日本国内において販売しております弊社製品(部品・アクセサリ類を除く)の保証は、日本国内にてご使用いただいている場合、製品に保証書が添付されているものについて、以下の規定に従ってお買い上げ日より3年間保証いたします(海外でご購入された製品、海外にてご使用いただいている場合は1年間とさせていただきます)。但し、保証の限定や試作品配布等、特別の記載のある製品につきましては、この規定によりません(保証書は取扱説明書内にございます)。また、保証の範囲は故障が発生した当該製品に限らせていただきます。故障によって生じた直接、間接の損害については、当社は責任を負わないものとします。

製品の保証規定

保証期間中に正常な使用状態のもとで、万一故障が発生しました場合には無償にて修理いたします。但し、下記事項に該当する場合は無償修理の対象から除外致します。

無償の認定は当社が行います。

1.取扱説明書と異なる不適当な取扱い、または使用による故障
2.当社サービスマン以外による不当な修理や改造に起因する故障
3.火災水害などの天災を始め、故障の原因が本計器以外の事由による故障
4.電池の消耗による不動作 お買い上げ後の輸送、移動、落下などによる故障、及び損傷
5.この保証は、日本国内において有効です。

製品の修理、校正について

故障かな?と思ったら・・・

まずは取扱説明書記載の点検・確認事項に基づいて製品をご確認ください。

修理、校正サービスのご依頼について

1.製品の保証期間内でありましても、当社保証規定より有償修理や対応対象外となる場合がございます。また、破損状況によりましては修理料金は別途お見積りとなります。その場合、修理費用や輸送費用が製品価格より高くなってしまう 場合もございます。事前のお見積り等が必要な場合はお問い合わせください。 2.修理、校正品は製品をご購入いただきました販売店、又は弊社窓口に直接お持ちいただくか、下記の方法で弊社にお送りいただき、直接ご依頼ください。 3.修理可能製品・修理、校正料金はご依頼頂く販売店か三和電気計器株式会社・サービス課にお問合せください。 4.製品より5倍以上の容積の箱に入れ、十分なクッションを詰めて下さい。 5.保証書のコピーを同梱して下さい。保証書が無い場合には保証期間外修理扱いになります。修理・校正依頼書にご記入頂き、同梱して下さい(クリックしてダウンロード) 6.箱の表面に「修理品在中」と明記して下さい。 7.下記住所までお送りください。往復の送料はお客様のご負担とさせて頂きます。
三和電気計器株式会社・サービス課
〒205-0023
東京都羽村市神明台4-7-15
TEL:042-554-0113

お支払い方法について

弊社サービス課まで直接お送りただきました場合、宅配業者の代金引換便のみにて返送致します。製品が届きました際にお支払いください。送料・代金引換手数料はお客様のご負担とさせていただきますのでご了承下さい。また、弊社代理店・製品販売店経由の場合、製品をお預かり致しました窓口より対応させて頂きます。

交換部品・回路図のご提供について

交換部品のご提供について

交換部品とは、「補修用ヒューズ及び交換用電池」と定義させていただきます。その他の部品の供給は行っておりません。補修用ヒューズについては2014年4月より価格が変更されておりますので弊社に直接ご購入の際は予めご確認下さい。
「ヒューズ価格改定のご案内」

交換部品の購入に関しましては、弊社の通信販売サイト「サンワメータドットコム」のご利用に際しての注意点をご覧ください。
サンワメータドットコムはこちら

回路図について

弊社では PL 法施行後、交換に危険の伴う可能性のある部品(抵抗等)の販売、製品回路図の開示は基本的に行っておりません。お客様には、何卒事情ご了承くださいますようお願い申し上げます。

製造中止品のサポートサービスについて

補修用部品・製品関連資料の保有期間について

弊社製品の補修用部品の保有期間は製造中止後6年とさせていただいております。よって、製造中止後6年を経過しました製品につきましては、部品供給/修理サービス/資料請求等をお受けすることができません。また、部品メーカによる部品製造の中止等、弊社製品の製造継続が不可能になりました場合には、規定期間内で打ち切らせていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。

製品の貸し出し(レンタルサービス)について

製品の試用をご希望のお客様へ

メールフォームにてご依頼ください。製品によりましてはご要望に添えない場合がございますがご了承下さい。
メールでのお問い合わせはこちらから

輸出案件について

輸出商社様からの海外輸出・入札等のお引き合いに関しましては、海外事業部にてお承りしております。地域によりましては販売権の事情等により、ご要望に添えない場合もございますが、まずはご相談ください。
メールでのお問い合わせはこちらから

非該当証明書の発行について

非該当証明書の発行についてはこちらをご覧ください。
技術情報「安全保障貿易管理」

お電話による三和製品についてのお問い合わせは

● フリーダイヤル:0120-51-3930(受付・平日:9:30~12:00 / 13:00~17:00)
 お客様ご利用の電話回線種類によってはフリーダイヤルがつながらない場合がございます。
 その場合についてはお手数ですが下記電話番号へ直接お問い合わせ下さい

● ご購入前のお問い合わせ 東京営業所:03-3253-4871 大阪営業所:06-6631-7361
● 製品の使い方、技術的な質問     042-555-3255
● 修理・校正についてのお問い合わせ  042-554-0113